El go-live no es el final. Es el comienzo.

¿Qué es un SLA?

Un Service Level Agreement (SLA) es un acuerdo formal que define los tiempos de respuesta garantizados, la disponibilidad del servicio y las consecuencias si no se cumplen. Para proyectos enterprise, el SLA se define durante el discovery y se incluye en el contrato de soporte.

¿Qué incluye el monitoreo activo?

En planes Estándar y Enterprise usamos herramientas como Sentry, Datadog o Grafana según el stack para:

• Alertas automáticas cuando la aplicación tiene errores en producción
• Monitoreo de tiempo de respuesta (alertas si supera umbrales definidos)
• Alertas de caída del servicio (uptime monitoring)
• Dashboards de métricas en tiempo real
• Alertas de uso anormal de recursos (CPU, memoria, disco)

Soporte urgente fuera del plan

Para incidentes críticos fuera del plan contratado, disponible soporte ad-hoc a tarifa de urgencia. Respuesta objetivo en menos de 2 horas en horario laboral ET (8am–6pm). Para clientes sin plan activo, disponibilidad sujeta a agenda.

¿Puedo escalar el plan si el producto crece?

Sí. Los planes se ajustan mes a mes. Si anticipas mayor demanda por una campaña, un lanzamiento o crecimiento de usuarios, podemos escalar el soporte preventivamente con aviso de 2 semanas.

¿Incluye nuevas features?

El Plan Básico cubre solo mantenimiento (bugs, seguridad, actualizaciones). El Plan Estándar incluye features menores dentro de las horas incluidas. El Plan Enterprise incluye desarrollo de roadmap trimestral. Features mayores se cotizan por separado como proyectos adicionales.

¿Qué pasa si necesito más horas un mes específico?

Las horas adicionales sobre el plan se facturan al mes siguiente a una tarifa reducida frente a la tarifa estándar. Se notifica al cliente cuando se está aproximando al límite mensual antes de superarlo.